Segundo especialistas, a tecnologia está democratizando o acesso à informação e permitindo que as franquias alcancem um público cada vez mais amplo e diversificado

A tecnologia está revolucionando todos os setores da economia, inclusive, o mercado de franquias.

Dados da ABF (Associação Brasileira de Franchising) mostram que mais de 80% das franquias brasileiras já utilizam algum tipo de software de gestão para otimizar suas operações. Além disso, o investimento em marketing digital pelas franquias cresceu 35% nos últimos três anos, com destaque para as redes sociais, e-mail marketing e SEO; e cerca de 60% das franquias brasileiras já oferecem a opção de compra online, impulsionadas pelo crescimento do comércio eletrônico durante a pandemia.

Outro dado que corrobora o impacto positivo da tecnologia no Franchising, é que o número de downloads de aplicativos de franquias cresceu 40% nos últimos dois anos, facilitando a interação com os clientes e a realização de pedidos.

Segundo Marcos Benutto, especialista em franquias e expansão de negócios, a digitalização tem sido um catalisador para o crescimento e a expansão desse modelo de negócio, especialmente, facilitando as relações humanas.

“A tecnologia está democratizando o acesso à informação e permitindo que as franquias alcancem um público cada vez mais amplo e diversificado. Com ferramentas digitais, é possível otimizar processos, melhorar a comunicação entre franqueador e franqueado, e personalizar a experiência do cliente. Além disso, a melhoria da relação entre pessoas, com contatos mais humanizados, é um dos elementos cruciais da tecnologia”, afirma Benutto.

Quais são os principais impactos da tecnologia na expansão de franquias?

Marcos elenca cinco pontos essenciais nos quais a tecnologia favorece as operações das redes de franquias, fortalecendo o crescimento sustentado.

• Marketing digital: “as redes sociais, o marketing de conteúdo e o e-mail marketing permitem que as franquias direcionem suas ações para um público específico, aumentando a eficiência das campanhas e reduzindo custos”;
  
• Gerenciamento de dados: Segundo ele, as ferramentas de Business Intelligence permitem analisar grandes volumes de dados, identificando oportunidades de crescimento e otimizando a tomada de decisões;
  
• Automação de processos: além disso, a automatização de tarefas repetitivas libera tempo para que os franqueados se concentrem em atividades mais estratégicas, como o atendimento ao cliente e o desenvolvimento da equipe;
  
• E-commerce: a venda de produtos e serviços pela internet amplia o alcance das franquias e gera novas fontes de receita;
  
• Aplicativos: “os aplicativos móveis facilitam a interação entre clientes e franquias, permitindo pedidos online, reservas e programas de fidelidade, reforça Benutto.

O papel do especialista em franquias

Diante desse cenário, o papel do especialista em franquias se torna ainda mais relevante, uma vez que ele pode direcionar o melhor caminho, de forma personalizada, para cada rede de franquia e nichos específicos.

“O profissional qualificado é capaz de auxiliar as empresas a identificar as melhores tecnologias para seus negócios, implementar soluções eficazes e acompanhar os resultados”, explica Marcos.

O futuro do Franchising

Para Benutto, o futuro do Franchising está cada vez mais conectado à tecnologia. 

“As franquias que investirem em inovação e digitalização estarão mais bem preparadas para enfrentar os desafios do mercado e conquistar novos clientes”, conclui o Marcos Benutto.